סיפורי ההצלחה שלנו

קופת חולים מאוחדת יצאה במהלך אסטרטגי להקמת מרכז מכונים חדש לרפואה מקצועית ויועצת, במטרה להעניק לחבריה חוויית שירות הוליסטית, איכותית ודיגיטלית משלב הזימון ועד החזרה לקהילה. הפרויקט דרש הקמה מלאה של תשתית תפעולית וארגונית, לצד תכנון מסע לקוח חדשני ברמת שירות גבוהה, המותאם לסביבה רפואית מורכבת ורב-מקצועית.

בכלל ביטוח פעלה מערכת BI מבוססת אנליסטים על נתוני מוקדים שונים, אך בפועל נוצרה הצפה של דוחות שהקשתה על מנהלים לקבל תמונת מצב ותובנות לפעולה. הפרויקט התמקד בהנגשת תובנות ניהוליות למנהלים באמצעות שכבת “סיכום מנהלים” בנוסף לדוח המפורט, כך שהמידע מגיע בצורה ברורה, קצרה וויזואלית. האתגר למנהלים בארגון גדול יש זמן קצר לקרוא דוחות, והם […]