מגזרים

AVIV מלווה גופים פיננסיים ובנקאיים בצמתים שבהם נדרש לתרגם שינוי עסקי, רגולטורי או טכנולוגי למערכת עבודה ברורה. במגזר שבו כל החלטה פוגשת רגולציה, סיכוני תפעול, לקוחות, מערכות מידע, ממשקים פנימיים ובקרות, האתגר אינו רק להגדיר כיוון. האתגר הוא לבנות מודל פעולה שאפשר להפעיל.

אנחנו מסייעים בגיבוש אסטרטגיה עסקית ותפעולית, עיצוב תפיסות הפעלה, בניית מודלים ארגוניים, תכנון תוכניות עבודה שנתיות ורב שנתיות, והגדרת מנגנוני מדידה ובקרה. העבודה כוללת מיפוי בעלי עניין, ממשקים, תהליכים, חסמי יישום וסדרי עדיפויות, כדי לוודא שההחלטות אינן נשארות ברמת הנהלה בלבד.

הערך עבור גופים פיננסיים הוא ביכולת להפוך שינוי למערכת ניהולית: מי אחראי, מה משתנה, אילו תהליכים נדרשים, אילו מדדים יראו התקדמות, ומה צריך לקרות כדי שהארגון יוכל לפעול בצורה עקבית, מדידה ובטוחה.

בפיננסים ובנקאות, טכנולוגיה אינה עומדת בפני עצמה. היא משפיעה על שירות, מכירות, תפעול, אשראי, ניהול סיכונים, ידע ארגוני, חוויית לקוח וחוויית עובד. האתגר הוא לא רק לבחור מערכת או להטמיע כלי חדש, אלא להבין איזה תהליך צריך להשתפר, איזה מידע חסר, איפה נוצרים פערי נתונים, ואיך מחברים בין משתמשים, מערכות, מדדים ובקרות.

צוותי הייעוץ והדאטה של AVIV מלווים גופים פיננסיים בבניית אסטרטגיית AI, בחירת מקרי שימוש, גיבוש מודל הפעלה, ניהול ידע ונתונים כתשתית לבינה מלאכותית, אפיון ארכיטקטורה טכנולוגית, אסטרטגיה דיגיטלית וחוויית שירות. לצד זה, אנחנו מלווים ניהול שינוי בהטמעת מערכות, כלי דאטה ופתרונות AI, כדי שהשינוי ייכנס לשגרת העבודה ולא יישאר פיילוט נקודתי.

הערך הוא ביכולת לחבר בין צורך עסקי, בשלות נתונים, סיכון, שימוש בפועל ואימוץ ארגוני. כך ניתן לבחור מהלכים שיש להם ערך אמיתי, למדוד תועלת, לצמצם סיכונים ולהפוך טכנולוגיה ליכולת ניהולית יציבה.

גופים פיננסיים פועלים בתוך מערכת תפעולית מורכבת: תהליכי שירות, טיפול בפניות, תהליכי אשראי, תפעול סניפים, מוקדים, יחידות מטה, בקרה, ציות, ספקים וממשקים בין יחידות. כאשר תהליך אינו ברור או אינו מדיד, הלקוח מרגיש את זה, העובדים מתמודדים עם עומס, וההנהלה מתקשה לזהות איפה באמת נדרש שינוי.

AVIV מסייעת בשיפור תהליכים תפעוליים, בניתוח עומסים, קיצור זמני טיפול, הגדרת מדדי שירות, תכנון מסעות לקוח ועובד, בניית שגרות ניהול ושיפור ממשקים בין יחידות. העבודה מתחילה בהבנת התהליך כפי שהוא מתבצע בפועל, ולא כפי שהוא מופיע בנוהל. משם ניתן לזהות צווארי בקבוק, כפילויות, נקודות חיכוך, פערי מידע וחסמים שמונעים מהארגון לעבוד בקצב הנדרש.

הערך הוא בהפיכת תהליכים מורכבים למערכת עבודה פשוטה יותר לניהול: פחות רעש, פחות תלות באנשים ספציפיים, יותר שליטה, יותר שקיפות ויכולת טובה יותר לעמוד ברמת השירות שהארגון מבטיח.

בארגונים פיננסיים, פרויקטים כמעט תמיד חוצים יחידות: טכנולוגיה, תפעול, משפטית, ציות, סיכונים, שיווק, שירות, כספים, משאבי אנוש וספקים. בלי מנגנון ניהול שמחזיק את התמונה המלאה, כל יחידה רואה חלק אחר מהמציאות, והפרויקט מתקדם לפי סטטוסים במקום לפי החלטות.

AVIV מקימה ומפעילה PMO, מנהלת תוכניות מורכבות, בונה מנגנוני שליטה, דשבורדים ניהוליים, ניהול לוחות זמנים, בקרה תקציבית, ניהול סיכונים, בקרת תכולה וניהול פורטפוליו. העבודה מאפשרת להנהלה לראות מה מתקדם, מה תקוע, איפה נדרשת החלטה, ומה ההשפעה של עיכוב, שינוי או סיכון על כלל התוכנית.

הערך המרכזי הוא מקור אמת אחד. לא עוד דיווחים מקבילים, גרסאות שונות של סטטוס או החלטות שמתגלות מאוחר מדי, אלא תמונת מצב שמחברת בין יעדים, תקציב, לו״ז, תכולה, סיכונים והחלטות ניהוליות.