אסטרטגיה וייעוץ

כשסביבה רגולטורית משתנה, ארגון צריך עוגן: עקרונות, כללי משחק והחלטות שמחזיקות לאורך זמן. אנחנו עוזרים להפוך כוונות למדיניות שמייצרת פעולה בשטח.

אנחנו מלווים גופים ממשלתיים, ציבוריים ועסקיים בתהליכי גיבוש מדיניות ויישומה בפועל: מהגדרת יעדים אסטרטגיים, דרך ניתוח מגמות ואתגרי שוק, ועד בניית תוכניות עבודה רב-שנתיות ומערכי בקרה. יש לנו ניסיון בעבודה בסביבות מרובות ממשקים ובעלי עניין משלב החזון ועד יישום אפקטיבי בשטח.

מדיניות היא לא מסמך שמסתיים במגירה. היא תכנית החלטות שמובילה לנקיטת פעולה עיצוב מדיניות ורגולציה כולל:

• מסמך מדיניות/אסטרטגיה ממוקד (עקרונות, מטרות, סדרי עדיפויות).
• מפת בעלי עניין ותוכנית ניהול ממשקים.
• תוכנית עבודה רב-שנתית: אבני דרך, תלותים, תקציב-על והנחות עבודה.
• מערך מדדים ובקרה + מנגנון דיווח והסלמה.

עם מי אנחנו עובדים?

• הנהלות שרוצות להפוך אסטרטגיה על הנייר לתוכנית ביצוע עם בעלויות, לוחות זמנים ומדדים.
• ארגונים בסביבה מורכבת: רגולציה, ועדות, מכרזים, בעלי עניין, תלות בספקים וקבלנים.
• יחידות תפעול, פרויקטים, מטה ומשאבי אנוש שצריכות שליטה, שקיפות וקבלת החלטות מהירה יותר.

תהליך העבודה

• אבחון ממוקד: מיפוי מצב קיים, נתונים, ממשקים, חסמים ובעלי עניין.
• הגדרת כיוון: יעדים, מדיניות, סדרי עדיפויות ותרחישים.
• תרגום לביצוע: תוכנית עבודה, אבני דרך, מדדים (KPIs), ממשל עבודה (Governance) וניהול סיכונים.
• ליווי יישום: בקרה, דגלים אדומים, התאמות תוך כדי תנועה, והטמעה בשגרות הניהול.

אסטרטגיה דיגיטלית היא נגזרת ישירה של האסטרטגיה העסקית והבטחת השירות. בשלב הראשון מגדירים את היעדים לשינוי (שירות, זמני תגובה, עלויות, הכנסות, ציות), ולאחר מכן מתכננים את התהליכים הארגוניים וחוויית הלקוח מקצה לקצה,בתפיסה הוליסטית שמתכללת, מדדים וממשל עבודה. הזירה הטכנלוגית היא כלי לשירות היעדים העסקיים. אך חייבת להיות אסטרטגיה שתשרת את הארגון ולא תנהל אותו.

פתרונות דיגיטליים נקודתיים עלולים ליצור תהליך מקוטע ולפגוע בחוויית המשתמש. כשאנחנו בוחנים את התמונה המלאה ובוחנים את כלל התהליכים בארגון, כך שהמעבר לדיגיטל ייצור רצף חלק וישפר את איכות השירות, היעילות התפעולית והבקרה. צוות היועצים שלנו משלב הבנה עמוקה של הארגון בניתוח תהליכים, מתודולוגיות תעשייה וניהול ולבין מתודולוגיות של תעשייה וניהול.

תוצרים בפועל:

• מיפוי תהליכים ושירותים: מה עובר לדיגיטל, ומה נשאר היברידי.
• תיעדוף מהלכים לפי ערך/סיכון/יכולת ביצוע.
• אפיון עסקי-תפעולי לשירותים דיגיטליים + מדדי שירות.
• תוכנית הטמעה: בעלי תפקידים, הכשרות, שינוי שגרות עבודה.

ארגונים רבים יודעים לאן הם רוצים להגיע.  האתגר הוא לבנות את ה”איך” שיחזיק לאורך זמן: יכולות, קיבולת, תהליכים, תשתיות ומנגנון ניהול שמתרגם כוונה אסטרטגית לביצוע יומיומי. אסטרטגיה תפעולית מגדירה את הליבה התפעולית של הארגון ואת הדרך הנכונה לייצר ערך: מה שרשרת הערך, דרך רמת השירות, ועד האופן שבו מודדים ומנהלים ביצועים.

אנחנו מלווים הנהלות בבניית תפיסת הפעלה קוהרנטית: החלטות ברורות על מה עושים בתוך הבית ומה במיקור חוץ, אילו יכולות חייבים לחזק, ואיך מייצרים רצף בין תפעול, טכנולוגיה והון אנושי.

תהליך העבודה

• הגדרת הליבה התפעולית והיכולות הנדרשות: מה התפקיד של התפעול במודל העסקי, ומה סט היכולות שצריך כדי לעמוד ביעדים.
• קיבולת ומשאבים: הגדרת היקף קיבולת נדרש (אנשים/ציוד/תשתיות), ואיך מתכננים אותה לשינויים בביקושים.
• תשתיות וטכנולוגיות: תמונת יעד של תשתיות ייצור/לוגיסטיקה, טכנולוגיות ניהול ותמיכה תפעולית (ממשק בין תהליך למערכת).
• חיבור אנשים לאסטרטגיה: התאמה של מבנה, תהליכים ותמריצים כדי שהארגון באמת יפעל לפי הכיוון שנקבע.
• שדרוג יכולות קריטיות לאורך שרשרת הערך: פיתוח מיומנויות, שגרות עבודה ומנגנונים שמאפשרים יתרון תחרותי בר־קיימא.
• מיקוד פורטפוליו שירותים/מוצרים (כשהרלוונטיות מחייבת): רציונליזציה ותעדוף כדי להפסיק לפזר משאבים ולהגדיל פוקוס.
• מערכת מדדי ביצוע (KPI) וממשל עבודה: חיבור בין יעדים ארוכי טווח לפעולות קצרות טווח: בצורה פשוטה שמאפשרת החלטה ותיקון מסלול.

תוצרים בפועל

• מסמך תפיסת הפעלה: ליבה תפעולית, עקרונות החלטה, גבולות גזרה והנחות עבודה.
• תמונת יעד ליכולות וקיבולת + תכנית סגירת פערים (Capabilities & Capacity Plan).
• מודל תפעולי: תהליכים מרכזיים, תפקידי מפתח, ממשקים ומנגנוני ניהול.
• מערכת מדדים ושגרות ניהול: KPI, פורומים, קצב דיווח ומנגנון הסלמה.
• יציאה ליישום: יוזמות, אבני דרך, תלותים ומשאבים: עם ליווי הטמעה לפי הצורך.

אסטרטגיה טובה נמדדת ביכולת לתרגם אותה לתוכנית עבודה ישימה. כדי לא להישאב לכיבוי שריפות, צריך תוכנית עבודה, מדדים ושגרת בקרה שמחזיקה לאורך זמן.

תוכנית עבודה אפקטיבית נוצרת מתוך יישום מדויק של האסטרטגיה הארגונית. אנחנו מלווים בבניית תוכניות עבודה שנתיות ורב-שנתיות שמבוססות על מיקודים אסטרטגיים ונתונים מהשטח, עם מעקב ובקרה שיטתיים כדי שאף שלב לא יתפספס.

התהליך כולל תרגום מדיניות לתוכניות אופרטיביות, הגדרת מדדים, הקמה של מערכי בקרה, הרמת דגלים אדומים ומנגנוני דיווח בזמן אמת.

תוצרים בפועל:

• משימות > יוזמות > מפת יעדים (כולל תלות).
• מערכת מדדים KPIs
• שגרת בקרה: סטטוסים, פורומים, החלטות, ותיעוד.
• לוח בקרה ניהולי (Dashboard) לפי הצורך והכלים הקיימים בארגון.

במהלכים ציבוריים, התנגדויות וחוסר אמון יכולים לעצור פרויקט מצוין. שיתוף נכון מייצר לגיטימציה, משפר החלטות ומפחית סיכונים עוד לפני שמגיעים לשלב היישום.

כשנדרשת מעורבות ציבורית או החלטה מושכלת בשיתוף בעלי עניין, אנחנו מתכננים ומובילים מהלכים רחבי היקף של שיתוף ציבור. ההתמחות שלנו כוללת גיבוש אסטרטגיית שיתוף, ניהול תהליכים משתפים, הפקת תובנות מהשטח ותרגומן למסמכי מדיניות ולקבלת החלטות.

מה כולל תהליך שיתוף ציבור (מקצה לקצה):

• הגדרת מסגרת ומטרות: מה המטרה של השיתוף (מידע / התייעצות / שותפות), מה פתוח להשפעה ומה לא, ומה לוחות הזמנים והאילוצים.
• מיפוי בעלי עניין ו”מפתח ייצוגים”: זיהוי קבוצות מושפעות, מובילי דעה, גורמי מקצוע וקהילות שלא תמיד מגיעות לבד. בניית רשימת תפוצה וערוצי פנייה.
• תכנון מהלך ושיטות עבודה: בחירת פורמטים מתאימים (מפגשי תושבים, קבוצות מיקוד, שולחנות עגולים, שימוע/תהליך מקוון, סקרים, ראיונות עומק).
• תוכנית תקשורת והזמנה: ניסוח מסרים ברורים לציבור וניהול קמפיין הזמנה בערוצים רלוונטיים (דיגיטל/שטח/קהילה).
• הפקת אירועים ולוגיסטיקה.
• ניהול מפגשים והנחיה מקצועית: בניית אג׳נדה לכל מפגש (מטרות, שאלות מפתח, חלוקה לזמנים), הנחיה האירוע, ניהול התנגדויות בזמן אמת, ותיעוד מסודר (פרוטוקולים, סיכומים, מפת סוגיות).
• איסוף נתונים ותובנות: עיבוד תגובות מהמפגשים והערוצים הדיגיטליים, קיטלוג נושאים חוזרים, זיהוי פערים/חששות/הצעות, והצלבה מול נתוני שטח וגורמי מקצוע.
• סגירת מעגל ושקיפות: עדכון הציבור בערוצים שבהם השתמשנו, והעברת תובנות להנהלה/וועדות בצורה שמאפשרת החלטה.
• תרגום לתוצרים ארגוניים: התאמות למדיניות/תוכנית/תכנון, עדכון חלופות, הכנסת מנגנוני מענה לסיכונים, ובניית צעדים אופרטיביים להמשך.

לפני שמחליטים “מה לעשות”, חייבים להבין “מה באמת קורה” בארגון: איך העבודה זורמת, איפה יש צווארי בקבוק ומה מניע עלויות וזמני תגובה. אפיון טוב יוצר בסיס החלטה משותף להנהלה ולשטח.

אפיון עסקי הוא הצעד הראשון בדרך להשגת היעדים העסקיים של כל ארגון. לפני החלטות על כיוונים אסטרטגיים או שינוי ארגוני, עוצרים כדי למפות לעומק את הארגון, המבנה, התרבות ואתגרי השוק.

תהליך האפיון עם צוות הייעוץ שלנו הוא שותפות אמיתית: מפגשים עם הנהלה, הקשבה לשטח וניתוח דאטה ארגוני כדי לשרטט תמונת מצב מהימנה שמניחה תשתית לאסטרטגיה אפקטיבית.

הצוות הרב-תחומי שלנו כולל יועצי אסטרטגיה, מהנדסי תעשייה וניהול, כלכלנים ומנהלי בקרה.

תוצרים בפועל:

• תמונת מצב קצרה וברורה (מה עובד, מה תקוע, ומה לא מדיד היום).
• מיפוי פערים: תהליכים, מבנה, ממשקים, טכנולוגיה, כוח אדם.
• המלצות ישימות + סדר עדיפויות (Quick wins מול מהלכים עמוקים).
• תוכנית 30/60/90 ימים ליצירת מומנטום.